Avviso di Chiamata

All’evento di San Francisco Steve Jobs arriva puntuale sul palco e dopo aver salutato Steve Wozniak, presente fra il pubblico, parla della nuova gamma di iPod, ma le vere grandi novità per il mercato sono certamente due: Ping, il social network musicale che sfida Facebook, e la nuova Apple TV in vendita a soli 99$! Di seguito tutti i dettagli dell’evento. Leggi il resto »

Questa sera alle 19 ora italiana Apple terrà un evento a San Francisco che sarà anche trasmesso in diretta via satellite a Londra e che seguiremo in tempo reale su Avviso di Chiamata. Come è facile intuire dall’immagine contenuta nell’invito l’incontro è imperniato sulla musica ovvero su iTunes e iPod touch. Leggi il resto »

E’ con tre sole parole che si può sintetizzare la conferenza stampa convocata oggi da Steve Jobs a Cupertino alle 10 (le 19 ora italiana): nessuno è perfetto! Nel senso che il problema dell’antenna esiste davvero, Jobs lo ammette, ma non è un difetto che riguarda solo l’iPhone 4, perchè vedere le barre scendere toccando il telefono succede anche ad altri smartphone ed in particolare ecco il risultato dei test degli ingegneri di Apple:

Anche l’iPhone 3GS ad esempio aveva questo problema con la differenza però che nei primi giorni di vendita del 3GS è stato il 6% la percentuale di utenti che ha chiamato AppleCare (il customer care di Cupertino) per segnalare il problema, contro un 1,7% dell’iPhone 4 spiega Jobs: meno di un 1/3 degli iPhone 3GS dati in reso insomma! Mentre leggendo in questi giorni le notizie online sembra quasi che la metà degli utenti voglia sostituire il proprio iPhone 4. Secondo Apple insomma si tratta di un ingiusto accanimento dei media! Eppure il problema esiste e dato che Apple “vuole fare felici i propri clienti” si farà carico dell’antennagate e lo risolverà in due maniere:
1) dato che il Bumper risolve il problema lo regalerà a tutti quelli che hanno acquistato il nuovo iPhone oppure lo rimborserà a quanti lo hanno già comprato, dato che i Bumpers non saranno sufficienti allora regalerà anche dei case che risolvono comunque il problema della ricezione!
2) chi non fosse soddisfatto della prima soluzione potrà richiedere la restituzione dei soldi spesi restituendo l’iPhone 4 integro al proprio rivenditore!
Insomma una mossa molto rischiosa, ma che mostra anche un’azienda sicura di sè e pronta a prendersi cura di tutti i propri clienti, anche quelli più insoddisfatti…

Apple per la prima volta si trova ad affrontare una seria crisi di immagine, ma lo fa con coraggio e senza perdere il proverbiale stile ed attenzione al cliente. Come ci si aspettava ha evitato il costosissimo maxi richiamo dell’iPhone 4 (operazione da più di 1,5 miliardi di dollari), ha propeso per un generoso regalo a tutti i clienti (un Bumper per tutti!), tirando però fuori un clamoroso asso dalla manica: “se non sei un cliente felice, puoi portare indietro il telefono, ti daremo un rimborso completo entro 30 giorni”. La mossa è sfidante e potrà risultare premiante, ma molto rischiosa perchè potrebbe rivelarsi un pericoloso boomerang: solo il numero di richieste di rimborso che Apple riceverà nei prossimi giorni farà propendere l’ago della bilancia sulla scelta geniale o sull’errore fallimentare! Anche perchè vendere oltre 3milioni di device, dal momento del lancio tre settimane fa, è da primi della classe.

Sono certo che sia in caso di successo, sia in caso di disastro impietoso questa case history entrerà a pieno titolo nei corsi universitari di Marketing dei prossimi anni…

[foto Engadget]

Come ormai tutti sanno l’iPhone 4 è stato lanciato in perfetto stile Apple un mese fa, ma i primi clienti del nuovo melafonino hanno lamentato subito problemi di ricezione, che scende drasticamente tenendo il telefono cellulare in due punti della bande metalliche laterali, ovvero quelle che fungono anche da antenne. Tutto ciò si è subito trasformato in un incubo per Apple soprattutto quando Consumer Reports, rivista dell’associazione dei consumatori letta da più di 7 milioni di americani, ha pubblicato una recensione negativa del nuovo device di Apple spiegando che “a causa di questo problema non possiamo raccomandare l’acquisto di iPhone 4″! Per non parlare del fatto che tutti questi rumors stanno causando gravi perdite al titolo della mela morsicata. Insomma sembra proprio che l’azienda stia perdendo la sua proverbiale attenzione maniacale per il prodotto andando incontro ad una crisi, soprattutto in termini di immagine… Leggi il resto »

Ebbene si! Sono tanti i primi clienti dell’iPhone 4 (arrivato proprio ieri nei negozi di Stati Uniti, Francia, Giappone, Inghilterra e Germania) che hanno visto delle macchie sullo schermo e segnalato problemi di ricezione nel nuovo dispositivo mobile di Apple. Il display presenta su alcuni modelli una colorazione anomala: una sottile linea gialla in alcuni casi oppure una vera e propria macchia circolare. E questo non è il solo problema… Ci sono infatti diversi video on-line che mostrano come il nuovo iPhone può diminuire in alcuni casi la qualità di ricezione del segnale. Ma cosa è successo al mito della mela morsicata? Leggi il resto »

Mentre Apple ritarda il lancio internazionale dell’iPad, vista l’enorme richiesta negli States, in oriente è stato già avvistato il suo clone made in Cina. Nel brulicante centro commerciale di elettronica di Shenzhen, città in pieno boom nel sud della Cina vicino al confine con Hong Kong, in un piccolo negozio campeggia sugli scaffali l’imitazione dell’ultima invenzione del gigante di Cupertino in vendita a soli (per modo di dire) 410$. Leggi il resto »